先週の安倍元首相の襲撃事件は驚きました。
大和西大寺駅前はたまに行く場所でとても残念な事件でした。
心からご冥福をお祈り致します。
何が起こるかわからない時代ですから、毎日を精一杯生きていくべき！
と再度誓いました。
さて、先週は「期待を超えろ！」と題してお話しをしました。
期待を超えるとは、
・考えていなかった想定外の提案や感動提供
・異様なスピード
・なるほど！と感嘆するような気付き
と定義しました。
今回は少し深堀をしてみましょう。
『考えていなかった想定外の提案や感動提供』
これを実践するには、
・とことん顧客の立場になって考える
・顧客が本当に欲しがっていることを掴む
・最新の商品やサービスの情報を知る
・一歩も二歩も進んで自分に何ができるか？を考える
感動を与えるには、これらのステップが最低限必要です。
自分都合や何かを売りたいから、という視点の提案では、感動はありません。
ストーリーをきっちり作ることが必要です。
顧客の目的を実現するストーリーが必要です。
感動を与えるには、顧客の目的のさらに上を考えることも必要です。
実は最近の営業担当者研修では、このワークを実践しています。
なかなか難しいですが、とても挑戦しがいがあります。
ストーリーが感動営業を創りだすのです。
今日はこの辺で。。。
ブログとメールマガジンは週に1回を目安に配信して参ります。
世古誠＠ミライの営業
