先週、３日間連続で、とある研修に参加してきました。
「え？世古さんが研修受けるんですか？」
と、複数の方から突っ込みが入りました。
私は定期的に自己学習と仕入れのために研修を受講しています。
仕入？？？
そうです。仕入です。
最新の動向やメソッド、新たなルールや制度を学ぶことが、私にとっては仕入なんです。
仕入れた内容をクライアント企業様や研修・セミナーの時に提供しています。
時代の進化は早いので、先手先手で新しい情報を入手することが必要不可欠です。
ぼーっと、していると置いていかれます。
私の学びは、まさに、「リスキリング」＝学び直しに、当たるのかもしれません。研修を受講するだけではなく、本を読む、動画で学習する、展示会で最新情報を得る、全てが学びですね。学ぶことが目的ではありません。学んだことを実践に活かし成果に繋げることが重要です。
リスキリングの目的は「実践」して「成果」を出す事です。みなさんの学びも、そんな学びになると良いと思います。
いよいよ、今夜（4/25 火曜日） 18：30開始の、先生ＥＸＰＯ２０２３が開催されます。読者の中で、法人向けにサービスを提供している「士業」「コンサルタント」「先生業」の方がおられましたら、是非、ご参加ください。無料です。私以外の講師も魅力的な方々ばかりです。
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さて、本題へ進みましょう。
「営業DXを分解する」シリーズの8回目です。
前回までで、以下の解説をしてきました。
第1回 「営業DXの基本」
第2回 「営業DXを定義する」
第3回 「今、営業DXが必要な理由」
第4回 「あるべき営業の姿を考える」
第5回 「データ分析が最適化の第一歩」
第6回 「データ分析を基に活動の最適化を図る」
第7回 「デジタルとリアルな営業活動を融合させる」
振り返りをしたい方はアーカイブをお読み頂き、第8回へ進んでください。
組織的に顧客満足度の向上を目指そう！
第8回になりましたので、今一度、営業DXの定義をおさらいしておきましょう。
営業DXとは？
「顧客や市場のニーズの変化に対応し、あるべき営業の姿を掲げ、データ分析を基に活動の最適化を図り、デジタルとリアルな営業活動を融合させ、組織的に顧客満足度の向上と新たな市場と顧客の創造を行うこと。それらを将来にわたり実践し、進化させていくこと」
となります。7回までで、真ん中あたりまで解説をしたことになります。
最近思うのですが、営業DXに成功する企業は、社員の給与が上昇し、モチベーションも高まると思うのです。
という事は、
「本気で社員の給与を上げたいなら、営業DXに今すぐ取り組むべき」なんですね。。。
そういう意味では、営業DXが今年のホットワードになると思います。
どの企業も取り組むコトになります。
さあ、置いて行かれないように、リスキリングしていきましょう。
「組織的に顧客満足度の向上を目指そう！」
が第8回のテーマです。
このテーマを実現するためには、これらの問いに明確に回答できなければなりません。
・あなたの会社の顧客は誰ですか？
・その顧客は何を求めていますか？
・求めていることを実現するために、我社は何ができますか？
結論から言いましょう。
この3つ目の答えの取組を、組織的に取り組むのです。
結果、顧客満足度は高まります。
非常にシンプルなことなのです。
過去、顧客満足度の向上は、営業担当者ひとりの熱意や頑張りによって形成されてきました。
ですが、令和の今、分業が進み、顧客と接点を持つ社員が増えていると思います。内勤であろうが、外勤であろうが、営業であろうが、他の部門であろうが、関係ないのです。全社挙げて顧客満足度の向上に貢献するのです。
そして、私の問いかけた問いを常に全社員が念頭におき、仕事を進めるべきなのです。
これが「営業DX」です。
営業活動だけではなく、情報提供活動、アフターフォロー、問合せ対応等々、全ての局面でこの姿勢を貫くのです。
ひとり一人の熱意や頑張りが同じ方向に向き、ベクトルが合った時、組織的な大きな力となるのです。
顧客満足度向上とは？何か？
今一度考えてみて下さい。
今日はこの辺で。来週はゴールデンウィークなので、メルマガは休刊となります。
次回は5月9日配信予定です。
みなさん、お元気で。
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世古誠＠ミライの営業
